叶金福
近日，笔者在城区一家名牌服装商店里看见生意特别好，顾客是一拨又一拨，服务员们个个笑脸绽放，忙得不亦乐乎。见此，笔者便问商店的老总，生意做得这么兴隆，是否有什么好的诀窍。老总笑了笑说，其实也没有什么诀窍，他只是要求服务员不仅要笑脸相迎每一位购物客，而且还要笑脸相迎每一位退货客。他说，做生意要想取得不断的成功，不仅需要过硬的名牌商品，更要一流的名牌服务。笔者听了，不禁为这家商店老总的“名牌服务”的营销理念拍手叫好。
时下，在一些商场里，我们经常能感受到这样的现象：服务员看见顾客进门购物就马上笑脸相迎，并不厌其烦地帮助顾客挑选、调试商品，显得十分热情。可一旦有顾客前来退货，却又是另一副冷脸相看，即使退了货，顾客也往往得磨掉一层嘴皮。有的商场甚至挂出“本店售出商品概不退换”的牌子，一些顾客看到此牌，往往望“牌”止步。难怪有很多商店，虽然店里都是名牌商品，店内装潢也十分舒适、考究，但往往很少有顾客光临，商店里整日冷冷清清。笔者想，这其中的缘由大家都不言自明吧。
俗话说：“无笑脸不开店。”如今随着市场竞争的日趋激烈，许多商家纷纷在服务质量上动脑筋、下功夫，以求通过优质的服务赢得顾客的信赖，达到顾客盈门，生意兴隆的效果和目的。可以说，这是每一位生意人都希望的。但在市场竞争异常激烈和顾客购物要求不断提升的今天，顾客不仅仅只需要过硬的名牌产品，他们在很多时候往往更需要商家过硬、实在的“名牌服务”。
因此，笔者以为，如果商家能从优质服务中找差距，不断完善优质服务的举措，形成独具特色的“名牌服务”，并通过“名牌服务”的效应，吸引广大顾客，何愁生意不红火呢？
