林平 张莉莉
一个只有23名员工的基层供电所，管理着101个台区、68千米10千伏线路，服务9700余个用电户，近4年来接连获得国家电网公司“农村供电营业规范化服务示范窗口”、河南省政府“群众满意基层站所”等5个荣誉称号，20余人次受到省、市、县等各级表彰，潢川县电业局付店供电所的“秘诀”是——服务群众无止境。
建电网，保群众用好电
付店镇是潢川县的西大门，食品加工和养殖业发展迅速，电力需求持续增长。从1999年第一次农网改造至今，该镇用电量以年均18%的幅度增长。付店供电所把建设坚强电网作为服务群众的基础，想方设法筹措资金，改造老线路，架设新线路，缩短供电半径，增大供电线径，增加变压器布点，对制约供电需求的变压器实施增容改造。骆店村有70余户人家，大多以农耕生产为主，2010年前只有3家鸭农养殖场。在几年的辛勤劳动和养殖生产中，鸭农经济收益丰裕，率先走上了致富道路。周边村民眼瞅着原来只有百十只鸭的小鸭农，如今成为新时代的养殖企业家，羡慕之余，大家纷纷行动起来，小鸭场如雨后春笋在该村兴起。养殖户增多，鸭舍照明、抽水，鸭苗孵化用电需求无形增大，原有台区因负荷大频现过载跳闸现象，鸭农用电告急。洞悉这一情况，付店供电所及时向局里汇报，并争得上级支持对该村进行新增一台200千伏安配电台区，并对原有供电线路进行改造
路口村有“养殖专业村”之称，用电负荷增长较快，现有的两台变压器容量均为30千伏安，严重制约了其养殖业发展。今年6月间，付店供电所派出10多名员工，大干4天，将两台变压器分别增容为100千伏安和160千伏安，并新架一条长约1100米的低压线路，满足了其用电需求。
从2008年至今，该所在全镇共新建台区16个，增容40多台变压器，改造10千伏线路3条，计46.5公里，新建和改造400伏线路近40公里，有效地改善了全镇的供电环境，供电可靠性显著提高。
抓管理，为群众办实事
制度是行动的保障。在付店供电所众多的规章制度中，有一条制度格外醒目：每个星期一和星期五为所长接待日，处理群众反映的问题。
2002年该制度实行之初，前来反映问题甚至“兴师问罪”的群众较多，以至于供电所门庭若市。时隔10年，如今的所长接待日，一天中也难得见到一个人，门可罗雀，该所就变接访为走访，下村查看。
“从所长到员工，只要群众需要服务，他们都竭诚去做，在老百姓中的口碑非常好，电工跟村民关系和睦。”付店供电所行风监督员、周围子村党支部书记唐明学说，“去年10月，镇政府召集行风监督员和各村党支部书记开会，付店供电所的服务得到了高度评价。”
在做好日常工作的基础上，付店供电所积极主动与地方党委政府联系沟通，汇报当前供电形势及行风建设工作的成果，争取政府及各界的理解支持。同时，高度重视人大代表、人民群众提出的各项问题的整改工作，多为群众办实事办好事，提高群众满意度。
7月初，付店镇党委书记对付店供电所的工作给予了高度评价：“在服务工业企业、服务华英农业、服务党委政府工作大局方面，供电所的表现无可挑剔，从没接到过老百姓投诉，连年行风评议都名列前茅。如果说有不足之处，就是宣传报道没跟上。”
重服务，解群众之所难
服务是供电部门始终不变的宗旨。付店供电所的干部员工把群众满意作为衡量工作成败的重要标准，优质服务不打折。
去年除夕19时许，晏庄村的环村新区台区停电，电话打到了村电工耿协太家里。“我当时正坐在电视机前准备看春节联欢晚会，接到电话就出门了。当时冰天雪地，我赶到现场，用摇表测得变压器低压侧一组被烧毁，临时采取两相供电。第二天一早去县城，平时半个小时的路程，走了两个多小时，直到中午才拉回一台新的变压器，换下故障变压器。”耿协太说。
今年7月24日，潢川县电业局大院内锣鼓喧天，一面印有“三个代表暖民心、迎峰度夏电力情”和一面印有“情系三农解民忧、服务三夏保丰收”字样的锦旗送到了该局主要负责人手里。来送锦旗的是付店供电所新胜村村民。受春夏连旱影响，新胜村旱情较为严重。特别是6月中旬，秧苗进入抽苞阶段后，灌溉用水至关重要，直接影响今年秋季收成。迫在眉睫的抽水抗旱形势，导致用电需求猛增，原有变压器已经无法满足抗旱抽水的负荷需求。从6月20日开始，付店供电所党员服务队在两天时间内加班加点为其新增一台160千伏安变压器，架设10KV线路1000余米。电力线路直接通到机井旁，彻底解决了抽水用电难题。
服务特殊用户，也被付店供电所用制度固定下来，10年来从不打折。供电所确定了106户特殊服务对象，每半个月走访一次，解决生活中的难题。自2001年起，配电班班长施俊武一直为居住偏远的何店村的两位老人垫付电费，再将电费票送交到两位老人手中，遇到重活，他还抢着干，老人逢人便说：“施俊武真是个好心人，他让我感到了温暖和亲情！”
