甘仁伟
“我家的电已修好了，感谢你们！你们的服务真是一年一个台阶，步步高升！”10月27日，一位退休老教师家中断电，便拨打了供电服务热线95598。不一会儿，信阳供电公司抢修人员就上门抢修。老人感激之余，又拨打95598表示感谢。他的一句话，也折射着信阳供电服务的变迁。
用电越来越可靠
“原来刮风下雨我就担心停电，而现在几乎不停电。”市民李先生很有感触。
近年，信阳供电公司按照轻重缓急的要求，加大投入，对配网进行大规模的改造。2011年~2012年，供电公司又开展标准化台区治理活动，解决直供区154个台区低电压问题，治理330个标准化台区，提高供电可靠性。
在加强硬件的基础上，信阳供电公司强化增管网意识，落实责任。于是，他们开展了效能监察、治理线路跳闸的活动，把配网线路、设备按管理权限划分区域，考核到人，发生1次跳闸处罚300元。结合树障多的实际，在市政府的支持下，该公司开展“平安通道”专项治理，大力清理线下障碍，以科技为支撑，先后进行了鸟害、雷害专项治理。通过综合治理，配网跳闸率2010年下降20.38%，2011年再下降37%。
2012年，供电公司配电服务中心与95598客户信息服务中心联动，以“按图索骥”的办法整治故障隐患。95598客户信息服务中心每周统计一次故障报修情况，锁定故障频发的区域。配电服务中心按图索骥，有针对性地治理台区隐患，使配网跳闸率再次大幅下降。目前，信阳配网供电可靠率达99.974%，居民用电也将更加可靠。
缴费越来越便捷
“现在缴电费真是方便，在家门口的副食店里购物时就能缴费！”居民王传华缴完电费后高兴地说。
曾经，门前缴费“长龙”是供电营业厅的一个明显标志。近年，信阳供电公司不断创新缴费方式，打造“10分钟缴费圈”，率先在全省开发了一套缴费通便民缴费系统，在全市设有60个代收点，分布在城市主干道等周边的便利店、彩票店、连锁超市的服务台。让居民只进一个门就可缴纳多项费用。
通过银行代扣缴费。供电公司与邮政储蓄银行、建设银行合作，联合开展银行电费代缴业务。客户可委托银行缴费，每月自动扣除。
通过刷卡缴费。一是卡卡通缴费。供电公司在大型小区门口、商场门口和供电营业厅安装设备。用电客户只需用银联卡就可缴费。二是银行刷卡。客户利用银联卡，或在银行ATM机上就可便捷缴费。三是到供电企业附近的自助营业厅，用银联卡缴费。
通过互联网缴费。河南省电力公司开通了“河南电力95598服务网站”（www.95598.ha.sgcc.com.cn）。用电客户登录网站，轻点鼠标就可轻松缴费。
通过供电营业厅缴费。目前，信阳供电公司分别在建设路、平桥区中心大道、明港军民路、信阳市行政审批中心设立供电营业厅，接受现金、银联卡和自助缴费，还提供咨询、查询和报装等综合服务。
此外，信阳供电公司特意开通短信提醒业务。用电客户可以拨打95598热线，或点击供电客服热线95598网站页面开通该项业务。短信每月定期告知电量、电费，提醒客户缴费，并配以用电常识等知识，方便客户学习和阅读。
服务越来越贴心
曾经，供电服务多头管理，各管一块的模式让客户多跑路，引起客户投诉举报。
2006年，作为全省电力系统营销改试点，信阳供电公司取消原郊区分局的客户服务、计量和电费管理等机构，整合到信阳供电公司市场营销部中，组建新的客户服务中心、电能计量中心、电费管理中心，一口对外，减少中间环节，直接服务两区40多万客户，实现了客户业务处理自动化、客户需求响应快速化、客户服务管理信息化。
2010年，新一届领导班子又提出建立了以客户为导向的常态服务机制，确定了“首问负责、流程闭环，无缝衔接，全员营销”的总体规范，“报装快速、报修快捷、查询便利、缴费方便”的便民要求，“供电可靠，电能合格、电价合法、计量准确”的目标，进一步增强全员的服务和责任意识，以“店小二”的形象与作风服务客户。
同时，供电公司设立“营销服务隐身监督人”制度，通过第三方评价，检验服务过程中存在的问题；每周召开一次业扩报装例会，由相关单位会审会签，减少内转环节与时间，让客户只进一个门只找一个人就能办完所有的事。
这些年，供电公司以五个"第一"来严格内部管理：客户咨询第一时间回复；群众投诉第一时间查处；故障抢修第一时间到位；发现问题第一时间整改；行风责任第一时间追究，不包庇、不迁就，严格考核，奖惩分明。去年，供电公司责任追究13名责任人，增强了大家服务意识。使供电服务水平再上一个新的台阶，为建设魅力信阳作出新的更大的贡献！
