本报记者 马 童

一场突如其来的火灾，让平桥区平西街道昌建欧洲故事小区43号楼的两户邻居关系陷入了僵局。

上个月，43号楼505户的郭先生家中失火，财物受损不小，更令郭先生心里堵得慌的事儿还有，那就是楼上605户的叶先生家中也被这场火灾殃及，墙面熏黑，物品受损，给叶先生家中生活带来诸多不便，叶先生就此向他提出了赔偿的要求。

郭先生觉得家中失火已是够倒霉了，还要赔偿邻居，难以接受，面对物业的多次协调，他都保持了沉默和回避。

10月17日，一筹莫展的叶先生拨通了市12345政务服务便民热线求助。解决问题的工单很快派到了平西街道双邻社区。

该社区工作人员分别走访两户人家，他们体谅受灾家庭的困境，理解责任方的难处，但赔偿邻居的损失于法于理都不容回避。经过几轮耐心调解，双方终于坐到了一起，郭先生同意承担叶先生因火灾房屋受损的维修费用，叶先生表示理解并接受上述解决方案。

一天后，维修队进驻施工，工人们细致地修补墙面、更换线路，叶先生紧锁的眉头终于舒展，郭先生对邻里之间重归和睦也感到欣慰。